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合肥酒店設計:三星級酒店大廳設計标準

發布時間:2020-03-05 14:26點擊:
合肥酒店設計:三星級酒店大廳設計标準

  a.有與接待能力相适應的前廳。内裝修美觀别緻。有與飯店規模、星級相适應的總服務台;
 
  b.總服務台有中英文标志,分區段設置接待、問訊、結賬,24h有工作人員在崗;
 
  c.提供留言服務;
 
  d.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外);
 
  e.提供信用卡服務;
 
  f.12h提供外币兌換服務;
 
  g.總服務台提供飯店服務項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖,全國旅遊交通圖,本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相适應的報刊;
 
  h.有完整的預訂系統,可接受國内和國際客房和國内餐飲預訂;
 
  i.有飯店和客人同時開啓的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隐蔽,能夠保護客人的隐私;
 
  j.設門衛應接員,16h迎送客人;
 
  k.設專職行李員,有專用行李車,18h爲客人提供行李服務。有小件行李存放處;
 
  l.設值班經理,24h接待客人;
 
  m.設大堂經理,18h在前廳服務;
 
  n.在非經營區設客人休息場所;
 
  o.提供店内尋人服務;
 
  p.提供代客預訂和安排出租汽車服務;
 
  q.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位,能爲殘疾人提供特殊服務;
 
  r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示;
 
  s.總機話務員至少能用2種外語(英語爲必備語種)爲客人提供電話服務。

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